Häufig gestellte Fragen

Thema: Bestellung

> Wie kann ich bestellen?

Hierfür stehen Ihnen drei Möglichkeiten zur Verfügung:
- über unser Shop-System
- telefonisch
- per Email

> Wenn ich bestelle, wie geht dann weiter?

Sobald Sie Ihre Bestellung abgesendet haben, erhalten Sie von unserem Shop-System eine Eingangsbestätigung, damit Sie wissen, dass Ihre Bestellung erfolgreich war. Sofern Sie direkt bei der Bestellung bereits die Bezahlung vorgenommen haben (z. B. über sofortueberweisung.de oder PayPal) erhalten Sie von uns - sobald Ihre Bestellung in unserem System erfasst wurde - eine Bestätigung hinsichtlich des Zahlungseingangs. Sollten Sie sich für die Bezahlung per Banküberweisung entscheiden, nutzen Sie bitte die in der Bestellbestätigungs-Email aufgeführten Bankdaten. Sobald die Gutschrift erfolgt ist, erhalten Sie wiederum eine Bestätigung des Zahlungseingangs.
Haben Sie als Bezahlart "Nachnahme" gewählt, halten Sie den Gesamtbetrag bitte bei Lieferung in bar bereit!
Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist und sich zu Ihnen auf die Reise macht, bekommen Sie von uns eine Versandbestätigung mit dem Tracking-Link zu UPS. Die Sendungsnummer zwecks Sendungsverfolgung geht Ihnen per separater Email direkt von UPS zu.

...und dann heißt es: freuen auf das große braune UPS-Auto!

> Muss ich mich registrieren?

Nein. Der Vorteil der Registrierung, also des Anlegens eines Kundenkontos, ist, dass Sie sich bei künftigen Bestellungen das erneute Eingeben sämtlicher Daten ersparen. Zudem können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen.

Thema: Bezahlung

> Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?

Die Antworten hierzu finden Sie unter dem Menupunkt „Zahlung und Versand“ in unserer Box "Rechtliche Hinweise".

> Kann ich auch per Kreditkarte bezahlen?

Ja, sofern Sie über ein PayPal-Konto verfügen, bzw. sich dies in wenigen Minuten einrichten und dort Ihre Kreditkarten-Daten hinterlegen.

> Muss ich Mehrwertsteuer (Umsatzsteuer) bezahlen, wenn die Lieferung in ein Nicht-EU-Land erfolgt?

Nein. Zwar dürfen wir aufgrund gesetzlicher Vorgaben auf unserer Homepage keine Nettopreise nennen, unser System berechnet jedoch bei der Wahl der Lieferung in ein Nicht-EU-Land (im Bestellvorgang) keine Umsatzsteuer.

Thema: Lieferung

> Was bedeutet die beim Produkt angegebene Lieferzeit?

Die Angabe in Tagen (manchmal auch Wochen) gibt die Zeitspanne an, die zwischen dem Zahlungseingang Ihrer Bestellung und dem Versandzeitpunkt liegt.

> Wann wird meine Bestellung verschickt?

Der Versand erfolgt schnellstmöglich nach Gutschrift des Kaufpreises inkl. der Versandkosten unter Berücksichtigung der in der Artikelbeschreibung genannten Lieferzeiten. Der Versand als auch die Zustellung bei Ihnen erfolgen durch UPS von montags bis freitags.

> Wie lange ist mein Paket unterwegs?

Die Lieferdauer richtet sich nach dem Lieferland. Garantieren können wir die genannten Zeiten selbstverständlich nicht, sie beruhen auf unseren Erfahrungen mit unserem Versanddienstleister UPS und sind Regellaufzeiten.

- Deutschland: 1 bis 2 Werktage
- Niederlande, Belgien, Dänemark, Luxemburg: 1 bis 2 Werktage
- Österreich, Norwegen: 2 bis 3 Werktage
- Schweiz, Schweden: 4 bis 5 Werktage (Grund: Zollabfertigung)

> Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?

Nein. UPS benötigt vom Empfänger in jedem Falle eine Unterschrift, daher ist die Lieferung an Packstationen oder Postfächer nicht möglich.

> Kann ich meine Bestellung online verfolgen? (Tracking)

Ja. Sie erhalten von uns direkt vor dem Versand Ihrer Bestellung eine Versandbestätigung mit dem Tracking-Link zu UPS. Die Sendungsnummer (Trackingnummer) geht Ihnen per separater Email direkt von UPS zu.

Thema: Reklamation

> Ich habe eine Reklamation, was muss ich tun?

Auch so etwas kommt ab und an vor. Damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können, nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Hierfür stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:
- über unser Kontaktformular
- telefonisch
- per Email

Tipp: Sofern Sie die Möglichkeit haben, von der beschädigten Sache ein Foto zu machen, fügen Sie dies Ihrer Reklamation bei!

Thema: Rücksendung

> Ich möchte einen Artikel zurücksenden, wie gehe ich vor?
Auch das kommt ab und zu vor. Wir freuen uns, wenn Sie uns vor Ihrer Rücksendung kurz informieren, eine Verpflichtung ist dies selbstverständlich nicht. Bitte verpacken Sie den Artikel - am besten in der Originalverpackung - sollte diese nicht mehr vorhanden sein, tut es auch eine andere Verpackung, die dazu geeignet ist, mögliche Beschädigungen auf dem Transportweg zu vermeiden.

Als Rücksendeadresse gilt: goergl-funsport, Paschbergstr. 20 in 21438 Brackel. Bitte sorgen Sie für eine ausreichende Frankierung des Pakets, die Kosten werden Ihnen - sofern sie von uns zu tragen sind - selbstverständlich erstattet.
Sollten Sie die Rückholung Ihrer Rücksendung durch UPS wünschen, senden Sie uns bitte eine kurze Nachricht, oder nehmen anderweitig mit uns Kontakt auf. Wir weisen darauf hin, dass wir den genauen Abholtermin bei Ihnen nicht fix bestimmen können. In der Regel erfolgt die Abholung bei Ihnen 1 bis 2 Werktage nachdem diese bei UPS angemeldet wurde.

 

Thema: Sonstige Probleme

> Ich habe mich bereits registriert, kann mich aber nicht einloggen.

Hier für gibt es zwei mögliche Gründe:
- Die Registrierung erfolgte vor Oktober 2011 und ging aufgrund unserer Systemumstellung verloren.
- Die von Ihnen gemachten Angaben waren unvollständig und/oder fehlerhaft, siehe hierzu auch unsere Checkbox im  Bereich „Registrierung“ und „Bestellabschluss“. Solche Eingaben werden nach Prüfung durch das System automatisch gelöscht.

> Ich habe keine Bestellbestätigungs-Email erhalten.

Diese Emails werden von unserem Shop automatisch verschickt, bitte prüfen Sie daher, ob Sie Ihre Emailadresse korrekt angegeben haben, ob Ihr Emailpostfach ggf. voll ist, oder die Nachricht im Spam-Ordner gelandet ist.

WICHTIG: Bitte lösen Sie in diesem Fall keine neue Bestellung aus, sondern lassen uns eine kurze Nachricht zukommen, damit wir Ihnen die Bestellbestätigung noch einmal zusenden können!

> Ich habe per PayPal bezahlt, aber noch keine Zahlungseingangsbestätigung erhalten.

Hier gilt Gleiches wie im Absatz zuvor! Außerdem kann es natürlich auch sein, dass PayPal Ihre Zahlung noch nicht an uns weitergeleitet hat, was immer dann vorkommen kann, wenn auf Ihrem PayPal-Konto kein Guthaben ist und der Betrag erst von Ihrem Online-Konto transferiert werden muss. Prüfen Sie bitte Ihr PayPal- Konto, bevor Sie uns kontaktieren!